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Reservas y Revenue Management en Tiempos de Covid 19

Estamos en momentos decisivos para nuestros países, se está estableciendo un nuevo orden mundial para combatir la pandemia del coronavirus y esto nos obliga a reinventarnos, a trabajar de manera continua y eficiente para lograr salir adelante con los retos que nos impone esta etapa en la economía y la salud pública.

Ante situaciones extremas, se suelen tomar medidas extremas, pero a la vez estas medidas siempre se deben ajustar a la mayor cantidad posible de datos estadísticos y de comportamiento, para poder tomar decisiones. Es importante que se haga un análisis de su Hotel o propiedad y con esto tomar las acciones más eficaces.

¿Qué tomar en cuenta?

Lo primero es no alarmarnos y entender la situación. Existen dos factores claves para tomar en cuenta en este tipo de situaciones, el primero es hacer un lectura correcta de booking window (Ventana de Compra). En la mayoría de hoteles las ventanas de compra son menores a 3 meses, las reservas que se hacen con más anticipación tienen un porcentaje de cancelación mayor al 50% (lo pueden confirmar en sus plataformas como booking.com o Expedia o con agencias de viajes tradicionales y sus rooming list). Lo segundo que podemos leer y analizar en los datos, es sobre el flujo de caja que tengo proyectado ¿cuál es o debería ser? Como ya sabemos, en nuestra industria el flujo de caja es clave. Lo que facturamos en el mes lo necesitamos para nuestros pagos; electricidad, agua, planilla entre otros rubros.

En este caso, tener claro nuestro costo mensual y proyectarlo para los próximos 2 o 3 meses, nos dará una buena idea de cuál es el número que necesitamos para mantener nuestra propiedad funcionando y salir a flote.

¿Por qué deberíamos proyectar los próximos 3 meses como mínimo?  Justamente por los indicios que nos dan países como China. Desde el primer caso de COVID 19 hasta su último caso reportado, casi dos meses después. Si esta situación mantiene una curva similar en el resto de países, podemos prever que es el tiempo mínimo en que podríamos esperar para volver poco a poco a la normalidad operativa en nuestros negocios.

Es importante mencionar que nuestra experiencia en turismo, durante los años que hemos desarrollado el negocio con nuestros clientes, históricamente nos reporta que a quienes viajan les gusta descubrir nuevos lugares y aprovecharlos. Estamos seguros que una vez que nuestras fronteras vuelvan a estar abiertas, esta tendencia no será la excepción e incluso podría incrementarse.

Jonathan Madrigal

TRT Lodging

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